Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Wave Protect France
Dernière mise à jour : 29/01/2026
Chez Wave Protect France, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour conforme à la législation française en vigueur.
📋 EN RÉSUMÉ ✓ 14 jours pour exercer votre droit de rétractation ✓ Remboursement intégral sous 14 jours après réception du retour ✓ Frais de retour à votre charge (sauf produit défectueux) ✓ Produit non utilisé, dans son emballage d'origine
1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (Article L221-18 du Code de la consommation)
1.1 Délai de rétractation
Conformément à la législation française sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Le délai court à compter de :
• La date de réception du produit pour vous-même
• La date de réception par le destinataire en cas de livraison à une tierce personne
• La date de réception du dernier produit en cas de commande multiple avec livraisons échelonnées
1.2 Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière claire par l'un des moyens suivants :
Option 1 : Formulaire en ligne (recommandé)
• Connectez-vous à votre compte sur notre site
• Accédez à "Mes commandes"
• Sélectionnez la commande concernée
• Cliquez sur "Demander un retour"
Option 2 : Par email
• Envoyez un email à : contact@wave-protect-france.com
• Objet : "Demande de rétractation - Commande n°[NUMÉRO]"
• Précisez : numéro de commande, date d'achat, produit(s) concerné(s)
Option 3 : Par courrier postal
• Adresse : 5 T rue de la Gaucherie, 18100 Vierzon
• Utilisez le formulaire de rétractation joint à votre colis ou sur notre site
Important : Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation fourni, mais ce n'est pas obligatoire. Une simple déclaration claire suffit.
1.3 Accusé de réception
Dès réception de votre notification de rétractation, nous vous enverrons un accusé de réception par email sans délai. Cet email contiendra les instructions pour le retour du produit.
2. CONDITIONS DE RETOUR DES PRODUITS
2.1 Délai de renvoi
Une fois votre demande de rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous renvoyer le produit.
2.2 État du produit
Pour être accepté, le produit doit impérativement :
• Être non utilisé (pas porté, pas activé, pas endommagé)
• Être dans son emballage d'origine intact et non ouvert si possible
• Être complet avec tous ses accessoires, notices, et emballages
• Être accompagné de la facture ou du bon de livraison
⚠️ Attention : Vous êtes responsable de la diminution de la valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Un produit retourné utilisé, endommagé ou incomplet pourra faire l'objet d'une réduction du remboursement proportionnelle à la perte de valeur.
2.3 Modalités de renvoi
Procédure à suivre :
1. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine ou un carton adapté
2. Incluez tous les accessoires et la facture
3. Utilisez un service de livraison avec suivi (Colissimo, Chronopost, etc.)
4. Envoyez à l'adresse fournie dans notre email de confirmation
5. Conservez votre preuve d'envoi et le numéro de suivi
Adresse de retour : Wave Protect France - 5 T Rue de la Gaucherie - 18100 Vierzon
2.4 Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et assurance. Exception : En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour seront intégralement remboursés.
3. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
3.1 Montant du remboursement
Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, comprenant :
• Le prix du ou des produit(s) retourné(s)
• Les frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins cher, si vous aviez choisi une livraison express, seul le tarif standard sera remboursé)
Non remboursé : Les frais de retour restent à votre charge (sauf produit défectueux ou erreur de notre part).
3.2 Délai de remboursement
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. Important : Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception effective du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
3.3 Mode de remboursement
Le remboursement s'effectuera :
• Par défaut : Sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat
• Sur demande explicite : Par virement bancaire (fournir RIB)
Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte bancaire peut varier de 3 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
3.4 Traitement des retours
Une fois votre colis reçu dans nos entrepôts :
6. Contrôle de conformité sous 2-3 jours ouvrés
7. Email de confirmation si le retour est accepté
8. Remboursement initié immédiatement
9. Crédit sur votre compte sous 14 jours maximum
4. CAS PARTICULIERS
4.1 Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande :
• Contactez-nous immédiatement à contact@wave-protect-france.com
• Fournissez des photos du défaut et de l'emballage
• Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée
• Remboursement intégral incluant les frais de retour
• Ou échange contre un produit neuf selon votre choix
Garanties légales applicables : • Garantie légale de conformité : 2 ans (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) • Garantie des vices cachés : 2 ans (articles 1641 à 1649 du Code civil)
4.2 Erreur de commande de notre part
Si nous avons expédié un produit différent de celui commandé : • Prise en charge totale du retour • Envoi du bon produit sans frais supplémentaires • Dédommagement commercial possible selon la situation
4.3 Colis endommagé à la livraison
Si le colis est visiblement endommagé à la réception :
10. Refusez le colis ou acceptez-le avec réserves écrites sur le bon de livraison
11. Prenez des photos du colis et du produit
12. Contactez-nous sous 48h : contact@wave-protect-france.com
13. Nous gérerons le retour et le renvoi sans frais pour vous
4.4 Absence d'effet / Insatisfaction subjective
⚠️ Information importante concernant l'efficacité des produits Nos produits sont des dispositifs de confort et de bien-être personnel dont l'efficacité n'a pas été scientifiquement validée. Nous ne garantissons aucun résultat spécifique. Si vous n'avez pas ressenti d'effet ou si le produit ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve que le produit soit retourné non utilisé et dans son emballage d'origine. Important : L'absence d'effet ressenti ne constitue pas un défaut de conformité et n'ouvre pas droit à un retour au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours.
5. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
• Les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (si applicable)
• Les produits personnalisés ou faits sur mesure (si applicable)
• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
Note : Actuellement, tous nos produits standards sont éligibles au droit de rétractation.
6. POLITIQUE D'ÉCHANGE
6.1 Échange contre un autre produit
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent : 1. Exercez votre droit de rétractation pour le produit actuel 2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité Cette procédure garantit le respect de vos droits de rétractation sur chaque produit.
6.2 Échange pour produit défectueux
En cas de produit défectueux ou non conforme, nous procéderons à un échange immédiat contre un produit neuf sans frais supplémentaires, conformément à la garantie légale de conformité.
7. PROCÉDURE EN CAS DE LITIGE SUR UN RETOUR
7.1 Contact avec le service client
En cas de désaccord concernant un retour, contactez d'abord notre service client : • Email : contact@wave-protect-france.com • Téléphone : 02 48 83 01 92 (du lundi au vendredi, 9h-18h) Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans les 48h ouvrées.
7.2 Médiation de la consommation
Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à notre médiateur de la consommation : [NOM DU MÉDIATEUR] [ADRESSE] [EMAIL] [SITE WEB] Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
8. NOUS CONTACTER
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
• Email : contact@wave-protect-france.com
• Téléphone : 02 48 83 01 92 - Lundi au vendredi, 9h-18h
• Courrier : 5 T Rue de la Gaucherie, 18100 Vierzon
• Formulaire en ligne : Disponible dans votre compte client
Délai de réponse garanti : 48h ouvrées
ANNEXE : MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION (Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat) À l'attention de : Wave Protect France Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : • Commandé le (*) : ___________________ • Reçu le (*) : ___________________ • Numéro de commande : ___________________ • Nom du (des) produit(s) : ___________________ • Référence(s) : ___________________ • Nom du consommateur : ___________________ • Adresse du consommateur : ___________________ • Email : ___________________ • Téléphone : ___________________ Date : ___________________ Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : (*) Rayez la mention inutile
⚠️ RAPPEL IMPORTANT Cette politique de retour est conforme à la législation française en vigueur (Code de la consommation). Elle ne modifie en rien vos droits légaux en tant que consommateur. Rappel sur la nature de nos produits : Les produits Wave Protect sont des dispositifs de confort et de bien-être personnel sans validation scientifique d'efficacité. L'absence d'effet ressenti ne constitue pas un défaut de conformité et ne permet pas un retour au-delà du délai légal de 14 jours.
--- Document mis à jour le 29/01/2026 Vous avez des questions ? Contactez-nous : contact@wave-protect-france.com